Garanția produselor

Produsele comercializate pe www.vesashop.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și de celelalte acte normative aplicabile protecției consumatorilor.

Vânzător:
TIMAVESA S.R.L.
Website: www.vesashop.ro
E-mail: contact@vesashop.ro

Garanția legală de conformitate

Pentru produsele noi achiziționate de persoane fizice în calitate de consumatori, garanția legală de conformitate este acordată pentru o perioadă de 2 ani de la data livrării produsului, în condițiile legii.

Garanția legală se aplică situațiilor în care produsul nu corespunde caracteristicilor, funcționalității, calității sau scopului pentru care a fost comercializat, atunci când neconformitatea nu este cauzată de utilizarea necorespunzătoare de către client.

Drepturile oferite prin garanția legală nu afectează celelalte drepturi ale consumatorului prevăzute de lege.

Ce se întâmplă dacă produsul este neconform?

În cazul în care constatați o lipsă de conformitate a produsului, vă rugăm să ne contactați la: contact@vesashop.ro.

Vă rugăm să ne transmiteți, pe cât posibil:

• numele persoanei care a plasat comanda;
• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei constatate;
• fotografii sau înregistrări video relevante, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei.

După analizarea solicitării, vă vom comunica pașii necesari pentru soluționarea situației.

În cazul unei neconformități confirmate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar în anumite situații poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Produse neconforme în primele 30 de zile

În cazul în care neconformitatea produsului este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile prevăzute de lege.

Termenul de soluționare

Repararea sau înlocuirea produsului se realizează:

• fără costuri pentru consumator;
• într-un termen rezonabil;
• fără inconveniente semnificative pentru consumator;
• într-un termen care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, cu consumatorul.

În cazul în care produsul este înlocuit, pentru bunul înlocuit începe să curgă o nouă perioadă de garanție, conform prevederilor legale aplicabile.

Trimiterea produsului pentru verificare

Dacă este necesară verificarea fizică a produsului, clientul va primi instrucțiunile de expediere prin e-mail.

Vă recomandăm ca produsul să fie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat în timpul transportului.

Nu este obligatorie păstrarea ambalajului original pentru exercitarea drepturilor oferite de garanția legală, însă produsul trebuie ambalat într-un mod care să prevină deteriorarea în timpul transportului.

Dacă produsul este fragil, acesta trebuie protejat suplimentar cu folie cu bule, hârtie, carton sau alte materiale de protecție adecvate.

Situații care nu reprezintă lipsă de conformitate

Garanția legală nu acoperă deteriorările sau problemele cauzate de utilizarea produsului într-un mod necorespunzător sau contrar destinației sale.

Pot fi excluse, după caz, situațiile în care:

• produsul a fost utilizat în alt scop decât cel pentru care a fost conceput;
• produsul a fost deteriorat prin lovire, cădere, presiune, foc, apă sau alte cauze externe;
• produsul a fost depozitat sau păstrat în condiții necorespunzătoare;
• produsul a fost modificat, desfăcut sau reparat de persoane neautorizate, atunci când acest lucru a cauzat problema reclamată;
• deteriorarea este rezultatul uzurii normale;
• nu au fost respectate instrucțiunile de utilizare sau întreținere;
• defectul a fost provocat prin utilizarea unor substanțe, accesorii sau componente incompatibile cu produsul;
• deteriorarea a fost provocată după livrarea produsului, din culpa utilizatorului.

O astfel de situație este analizată individual, în funcție de natura produsului și de problema reclamată.

Produse consumabile, cosmetice și produse de îngrijire

În cazul produselor consumabile, cosmetice sau de îngrijire personală, garanția legală de conformitate privește conformitatea produsului la momentul livrării și eventualele defecte sau neconformități care intră sub incidența legislației aplicabile.

Garanția nu reprezintă o garanție a obținerii unui anumit rezultat individual în urma utilizării produsului, atunci când rezultatul poate varia în funcție de caracteristicile și modul de utilizare de către fiecare persoană.

Produsele trebuie utilizate conform instrucțiunilor, recomandărilor și avertismentelor indicate pe ambalaj, etichetă sau pagina produsului.

Dovada achiziției

Pentru soluționarea cât mai rapidă a unei solicitări, este recomandat să ne transmiteți numărul comenzii sau documentul care dovedește achiziția produsului de la Vesa Shop.

Identificarea comenzii poate fi realizată și pe baza datelor disponibile în sistemele noastre, atunci când acest lucru este posibil.

Garanția legală și dreptul de retur sunt lucruri diferite

Garanția legală de conformitate se aplică produselor care prezintă o neconformitate.

Dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță este un drept separat și este reglementat prin Politica de Retur a magazinului.

Pentru informații privind returnarea unei comenzi fără invocarea unei neconformități, vă rugăm să consultați pagina Politica de Retur.

Contact

Pentru orice solicitare privind garanția unui produs, ne puteți contacta la:

TIMAVESA S.R.L.
E-mail: contact@vesashop.ro
Website: www.vesashop.ro

Vă rugăm să menționați numărul comenzii și să descrieți cât mai clar problema întâmpinată, pentru a putea analiza și soluționa solicitarea cât mai rapid.