Garanția produselor

Denumirea produsului și data achiziționării sunt menționate în documentele fiscale (factura, bon fiscal) care însoțesc prezentul certificat de garanție.

Garanția legală de conformitate respectă prevederile OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare, precum și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, acte normative aplicabile clienților persoane fizice pe teritoriul României.

În cazul persoanelor juridice, termenul de garanție poate fi stabilit prin condițiile comerciale aplicabile raportului contractual.

Asigurarea garanției se face de către Vânzător, la datele de contact afișate pe website.

Durata medie de utilizare și termenul de garanție aferent fiecărei categorii de produse sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă și, după caz, de documentația produsului.

Termenul de garanție legală de conformitate pentru consumatori este de 24 luni de la data livrării produsului, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Termenul de reparare sau înlocuire a produsului este unul rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, între Vânzător și consumator, ținând cont de natura și complexitatea bunului și de natura neconformității.

Pentru persoanele juridice, termenul și condițiile de soluționare se stabilesc potrivit raportului contractual dintre părți și legislației aplicabile.

Produsele de folosință îndelungată la care au apărut neconformități trebuie puse la dispoziția Vânzătorului pentru constatarea deficiențelor reclamate și aplicarea măsurilor corespunzătoare de garanție.

Perioada de neutilizare a produsului din motive tehnice neimputabile utilizatorului va conduce la prelungirea perioadei de garanție cu timpul în care produsul nu a putut fi utilizat ca urmare a remedierii neconformității.

În cazul în care produsul este înlocuit ca urmare a unei neconformități, pentru produsul de înlocuire termenul legal aplicabil începe să curgă de la data înlocuirii.

Modalitățile de aducere la conformitate pot include, în condițiile legii:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Pentru aducerea bunurilor în conformitate, consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau ar genera costuri disproporționate pentru Vânzător, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul în care neconformitatea nu poate fi remediată prin reparare sau înlocuire ori sunt îndeplinite celelalte condiții prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.

Garanția este prelungită cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat ca urmare a remedierii unei neconformități.

Consumatorul este încurajat să informeze Vânzătorul cu privire la orice lipsă de conformitate constatată cât mai curând posibil după identificarea acesteia.

Până la proba contrară, orice neconformitate constatată în termen de un an de la data livrării produsului se prezumă că a existat deja în momentul livrării, cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura neconformității.

Pentru identificarea produsului și a achiziției, Clientul trebuie să furnizeze documentele sau informațiile necesare identificării comenzii, precum factura, bonul fiscal, numărul comenzii sau alte informații relevante.

Garanția se acordă pentru defectele sau neconformitățile apărute în condițiile utilizării normale a produsului, conform destinației și instrucțiunilor acestuia.

În concluzie, pentru consumatori:

• Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate, în condițiile legii, în termen de 2 ani de la livrare;
• repararea sau înlocuirea trebuie realizată într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului și stabilirea termenului de comun acord, în scris.

Reclamația privind o neconformitate va fi analizată de Vânzător, iar Clientul va primi informațiile necesare privind soluționarea acesteia.

Lipsa informațiilor sau documentelor necesare identificării achiziției ori evaluării problemei poate conduce la prelungirea perioadei necesare analizării solicitării.

În situații speciale, atunci când este necesară o evaluare tehnică suplimentară pentru stabilirea cauzei unei deficiențe, produsul poate fi supus unei verificări de specialitate.

Măsurile aplicabile vor fi stabilite în funcție de rezultatul constatării și de drepturile prevăzute de legislația în vigoare.

---

Declarație de conformitate

S.C. TIMAVESA S.R.L., cu sediul social în Municipiul Baia Mare, Strada Petru Rareș, Nr. 17A, Ap. 17, Jud. Maramureș, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2026014147001, având CUI RO54151061, asigurăm și declarăm pe propria răspundere că produsele comercializate de societate sunt puse pe piață cu respectarea cerințelor legale aplicabile categoriei din care fac parte și, după caz, a documentelor, standardelor, specificațiilor tehnice ale producătorului/importatorului și standardelor europene aplicabile.

Produsele comercializate — identificate, după caz, prin marcă, cod, model, lot sau alte elemente înscrise pe produs ori ambalaj și menționate în documentele aferente achiziției — trebuie utilizate în conformitate cu destinația, instrucțiunile și avertismentele furnizate de producător.

Pentru orice solicitare privind garanția sau conformitatea unui produs, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@vesashop.ro
Telefon: 0773 772 096

TIMAVESA S.R.L.